/ We know how

Czy robotyzacja bankowości zwiększy jej efektywność?

Roboty – fizyczne i wirtualne – stały się powszechnymi elementami naszej codzienności. Pojawiają się też w coraz większej liczbie branż, wpływając na poprawię ich efektywności. Jedną z nich jest sektor bankowy. W jaki sposób roboty zmieniają banki i jaka jest przyszłość automatyzacji procesów finansowych?

 

 

Robotyzacja bankowości – co warto wiedzieć?

 

Robotyzacja bankowości to nic innego jak automatyzacja zadań i wdrożenie robotów do środowiska bankowego. Może to dotyczyć zarówno obsługi klienta, jak i weryfikacji danych, obrotu dokumentami czy zarządzania ryzykiem. Dzięki RPA (Robotic Process Automatization, zrobotyzowana automatyzacja procesów) roboty mogą wykonywać powtarzalne zadania, co pozwala pracownikom zająć się bardziej kreatywnymi i wymagającymi obowiązkami. Może się to przełożyć na ogólne zwiększenie efektywności, ograniczenie kosztów i zmniejszenie ryzyka popełnienia błędów.

Wzrost zainteresowania robotyzacją bankowości obserwuje się na całym świecie. Jest to zgodne z „duchem” hiperautomatyzacji, czyli automatyzacji procesów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, różnych form uczenia maszynowego oraz robotów takich jak chatboty i voiceboty. Dzięki nim można zarządzać bardziej złożonymi zestawami danych oraz zwiększyć poziom integracji między różnymi systemami bankowymi.

Robotyzacja wbrew pozorom nie wiąże się z zagrożeniem utraty miejsc pracy. Trzeba pamiętać, że nie da się zautomatyzować wszystkich procesów, zwłaszcza w tak skomplikowanej branży jak bankowość. Nawet przy szeroko zakrojonych robotyzacjach ludzie są wciąż potrzebni do obsługi i nadzorowania pracy robotów.

 

 

Jakie czynności bankowe można poddać procesowi robotyzacji?

 

Procesy robotyzacyjne w sektorze bankowym pozwalają zautomatyzować wiele czynności dotychczas wykonywanych przez pracowników. Mogą to być zarówno obowiązki bardzo proste, jak i skomplikowane, w których skład wchodzi wiele mniejszych zadań. Trzeba jednak pamiętać, że poziom złożoności procesu określa technologie i narzędzia potrzebne do jego automatyzacji. Pozwala to uniknąć błędów związanych z RPA.

Wśród najczęściej robotyzowanych procesów znajdują się:

  • Weryfikacja tożsamości – automatyczne sprawdzanie numeru PESEL, dowodu osobistego czy innych dokumentów (np. faktury lub wyciągi z konta) może przyspieszyć proces weryfikacji klienta.
  • Obsługa klienta – w tym wypadku mowa zarówno m.in. o chatbotach i voicebotach, które mogą odpowiadać na pytania i prośby klientów bez względu na dzień i jego porę. Automatyzacja obsługi klienta często wyraża się przez wysyłanie gotowych odpowiedzi na pewne zapytania. Sprawdza się to też w obsłudze reklamacji – standardowe zgłoszenia można spokojnie powierzyć robotom. Robotyzacja w połączeniu z uczeniem maszynowym pozwala na większą personalizację obsługi klienta.
  • Zarządzanie i obrót dokumentami – przetwarzanie, kategoryzacja i archiwizacja dokumentów to jedne z najczęściej automatyzowanych procesów gospodarczych, więc nic dziwnego, że dzieje się to również w sektorze bankowym operującym dużą liczbą pism. Zrobotyzować można też proces przyjmowania i wysyłania dokumentów do klientów czy innych banków. Często stosuje się do tego różne metody rozpoznawania i przetwarzania tekstu.
  • Przetwarzanie płatności – powierzenie robotom dokonywania i księgowania płatności kartami czy przelewami pozwala na ich szybszą finalizację.
  • Zarządzanie ryzykiem – roboty mogą pomóc w ocenie ryzyka kredytowego, monitorowaniu działań podejrzanych i wykrywaniu oszustw. Trzeba jednak pamiętać, że nie zastąpią one analityka finansowego, ale mogą zwiększyć jego efektywność. Kolejnym aspektem, o którym nie wolno zapominać, jest jakość danych. Jeśli będą niskiej jakości lub będą zawierały uprzedzenia, także efekty działań robotów będą kiepskie i niepoprawne.
  • Analiza danych – roboty mogą w szybkim czasie analizować różnego rodzaju dane i wskaźniki finansowe, co może pomóc w lepszym podejmowaniu decyzji biznesowych. Analiza danych jest też kluczowa w staniu się data driven organisation. Na podstawie analizy danych klienta i innych czynników roboty mogą też automatycznie podejmować decyzje np. o pożyczce, ale w tym procesie warto je nadzorować – roboty również mogą się mylić, gdyż zależne są od ilości i jakości danych.

 

 

Jak robotyzacja usprawni działanie banków?

 

Automatyzacja procesów takich jak przetwarzanie płatności, zarządzanie dokumentami czy analiza danych może zwiększyć efektywność pracy oraz zniwelować koszty działalności i prawdopodobieństwo popełnienia błędów. Roboty pomagają też w obsłudze klientów i przyczyniają się do optymalizacji wielu procesów

Dzięki robotyzacji banki mogą obsługiwać większą liczbę klientów i zwiększyć szybkość realizacji usług, przy jednoczesnej poprawie dokładności i zniwelowaniu ryzyka. Roboty są też nieocenione w integracji między różnymi systemami i usprawniają komunikację między nimi.

Robotyzacja w biznesie bankowym wpływa też na pracowników. Przede wszystkim odciąża ich od rutynowych zadań, co pozwala im skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach. Dzięki temu możliwe jest zwiększenie wydajności pracy oraz wykorzystanie zaoszczędzonego czasu na rozwój umiejętności i kwalifikacji osób pracujących w bankach.

 

 

Jak wdrożyć robotyzacje do banków?

 

Wdrożenie robotyzacji w bankach wymaga zwykle zespołu specjalistów z różnych dziedzin, takich jak programiści, analitycy, eksperci ds. procesów biznesowych i specjaliści ds. bezpieczeństwa. Podobnie jak w wypadku innych implementacji prace zaczynają się od określenia celów oraz obszarów i procesów do robotyzacji. Następnie trzeba wybrać lub zaprojektować odpowiednie oprogramowanie – zależy to od wymagań konkretnego banku i nie powinno odbywać się bez wcześniejszej analizy procesów biznesowych.

Po wyborze lub stworzeniu robotów należy je przetestować – należy zrobić to przed wdrożeniem, żeby uniknąć błędów, ale nie wolno zapominać o testowaniu po i w trakcie implementacji. Niektóre błędy nie są widoczne na pierwszy rzut oka, więc roboty należy nieustannie monitorować, żeby w możliwie krótkim czasie eliminować problemy.

Równocześnie albo przed wdrożeniem należy przeszkolić personel. Pracownicy powinni nie tylko umieć korzystać z nowych narzędzi i procesów, ale też rozumieć ich sens i cel wprowadzenia. Jednocześnie ze szkoleniami technicznymi warto zainwestować w kursy pokazujące, jak wprowadzenie robotów do środowiska pracy ułatwi życie osobom pracującym w bankach.

 

 

Podsumowanie – Co niesie robotyzacja bankowości

 

Robotyzacja bankowości niesie ze sobą wiele korzyści dla banków, klientów oraz pracowników. Umożliwia automatyzację powtarzalnych i rutynowych zadań, co poprawia ogólną efektywność i zwiększa satysfakcję klientów. Roboty prowadzą także do redukcji kosztów operacyjnych dają przewagę konkurencyjną. Co ważne, w wyniku robotyzacji zwiększa się elastyczność banków – mogą one szybciej i lepiej reagować na zmieniające się wymagania rynkowe i klientów.

Porozmawiajmy!

    Wypełnij formularz,
    a my pomożemy Ci wdrożyć najnowsze rozwiązania!