Utrzymanie i rozwój ERP

To stałe wsparcie konsultantów Epicor, którzy dbają o stabilność systemu i jego rozwój. Obejmuje to obsługę zgłoszeń, utrzymanie i optymalizację konfiguracji, rozwój funkcjonalności, integracji i raportów, testowanie zmian oraz wsparcie przy aktualizacjach systemu.

Dla firm korzystających z Epicor Kinetic lub iScala, które chcą odciążyć IT, przyspieszyć rozwój ERP lub zwiększyć stabilność i przewidywalność pracy systemu. Sprawdza się zarówno tam, gdzie brakuje zespołu ERP, jak i w organizacjach z istniejącym działem IT, który potrzebuje dodatkowego wsparcia.

Współpracę rozpoczynamy od uzgodnienia zakresu wsparcia i priorytetów, dopasowując model do potrzeb organizacji – może to być Service Desk, Managed Service lub rozwój systemu w formule Change Request. Od tego momentu przejmujemy obsługę zgłoszeń, wsparcie funkcjonalne i techniczne oraz realizację zmian w systemie.

Tak. Zapewniamy pierwszą linię wsparcia – od zgłoszeń użytkowników, przez analizę problemów i konfiguracji, po komunikację z Epicor Support w przypadku błędów systemowych. Dzięki temu kluczowi użytkownicy mogą skupić się na pracy operacyjnej zamiast na rozwiązywaniu trudności technicznych.

Zakres SLA ustalamy indywidualnie, w zależności od modelu współpracy, krytyczności systemu i potrzeb organizacji. Definiujemy czasy reakcji, priorytety zgłoszeń, zakres odpowiedzialności oraz sposób eskalacji, tak aby wsparcie było przewidywalne i dopasowane do realiów pracy firmy. W praktyce oznacza to jasno ustalone zasady obsługi incydentów, problemów i zmian, co zwiększa stabilność środowiska ERP i bezpieczeństwo codziennych operacji.

Tak. Managed Service pozwala korzystać ze stałego wsparcia konsultantów bez konieczności budowania zespołu wewnętrznego. Firma otrzymuje przewidywalny zakres usług i dostęp do ekspertów, którzy przejmują odpowiedzialność za codzienną pracę i rozwój systemu.

Koszt zależy od zakresu wsparcia, wybranego modelu współpracy oraz skali środowiska ERP. W przypadku stałej obsługi najczęściej pracujemy w modelu abonamentowym, który zapewnia przewidywalne koszty i uzgodniony zakres usług. Rozwój systemu, nowe funkcjonalności, integracje czy większe zmiany mogą być rozliczane osobno, np. w formule Change Request. Dzięki temu organizacja może połączyć bieżące utrzymanie z elastycznym rozwojem systemu i lepiej kontrolować budżet.

Tak. Przejmujemy rozwój i utrzymanie integracji m.in. z MES, WMS, platformami e‑commerce, EDI, CAD czy narzędziami BI. Dbamy o stabilność środowiska i spójność danych podczas zmian oraz dodawania nowych modułów lub funkcjonalności.

Zajmujemy się analizą wpływu zmian, testowaniem integracji i customizacji, przygotowaniem środowiska oraz wdrożeniem nowej wersji. Organizacja korzysta z nowych funkcji bez ryzyka zakłócenia pracy systemu, a proces aktualizacji jest w pełni kontrolowany.

Zapewniamy wsparcie w obszarze lokalizacji ERP, tak aby system był zgodny z obowiązującymi wymaganiami podatkowymi i raportowymi w danym kraju. Obejmuje to konfigurację ustawień podatkowych, obsługę lokalnych struktur raportowych, integracje z systemami administracji publicznej oraz dostosowanie systemu do zmian wynikających z nowych przepisów. W praktyce wspieramy organizacje m.in. w obszarach takich jak JPK i KSeF w Polsce oraz SAF-T na innych rynkach, dzięki czemu ERP może bezpiecznie wspierać operacje w różnych jurysdykcjach.