Strefa wolna od botów!
Piszemy my, nie maszyny.

Automatyzacja procesów prawnych: przyszłość kancelarii adwokackich


W tym artykule dowiesz się:

  • Na czym polega automatyzacja zarządzania dokumentacją i korespondencją
  • W jaki sposób automatyzacja umożliwia szybsze przygotowanie analiz prawnych i umów
  • Jak robotyzacja wspiera obsługę klientów kancelarii
  • Na co zwrócić uwagę w robotyzacji obsługi klientów

Narzędzia do automatyzacji przynoszą wiele korzyści organizacjom z różnych sektorów, nie inaczej jest w przypadku firm prawniczych. Automatyzacja procesów prawnych staje się nieodłącznym elementem nowoczesnych kancelarii adwokackich i w nadchodzących latach trend ten z pewnością nadal będzie się rozwijać.

 

 

Automatyzacja zarządzania dokumentacją i korespondencją

 

Automatyzacja procesów biznesowych takich jak zarządzanie dokumentami oraz korespondencją to kluczowy krok w usprawnianiu pracy kancelarii.

Automatyczne systemy przechowywania, organizacji i wyszukiwania dokumentów eliminują konieczność ręcznego przeszukiwania opasłych akt, a narzędzia do automatyzacji korespondencji wspierają efektywny i szybki kontakt z klientem. Dzięki tym usprawnieniom kancelarie mogą zaoszczędzić cenny czas i z łatwością minimalizować ryzyko błędów, co w tej branży i przy dokumentach prawnych ma szczególnie duże znaczenie ze względu na zgodność z obowiązującymi regulacjami i prawem.

 

 

Szybsze przygotowanie analiz prawnych i umów

 

Wprowadzenie narzędzi automatyzujących analizę prawną oraz automatyczne tworzenie umów pozwala kancelariom na błyskawiczne przygotowywanie zasobów potrzebnych do jak najlepszej obsługi klienta.

Narzędzia te wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML) i potrafią identyfikować kluczowe fragmenty tekstu, weryfikować zgodność z obowiązującymi przepisami oraz proponować standardowe klauzule dostosowane do konkretnego przypadku. W rezultacie prawnicy nie muszą ręcznie przeszukiwać setek stron dokumentów, a proces przygotowania analizy prawnej staje się znacznie bardziej efektywny.

Automatyzacja tych kluczowych procesów prawnych pozwala na standaryzację i przyspieszenie codziennej, powtarzalnej pracy, co bezpośrednio przekłada się na lepszą obsługę. Prawnicy mają pewność, że przygotowane dokumenty są zgodne z wewnętrznymi standardami oraz z najlepszymi praktykami branżowymi. To z kolei umożliwia zespołom prawnym skupienie się na bardziej złożonych zadaniach, takich jak doradztwo strategiczne czy obsługa nietypowych spraw, gdzie ich ekspertyza przynosi największą wartość.

 

 

Wpływ technologii RPA na obsługę klienta w kancelariach

 

Technologia RPA (Robotic Process Automation) umożliwia automatyzację powtarzalnych, codziennych czynności, pozwalając zaoszczędzić nawet 65% czasu oraz zredukować liczbę błędów w procesach o 95% – także w obsłudze klienta.

Wpływ technologii RPA na obsługę klienta jest znaczący – dzięki automatyzacji i użyciu dedykowanych chatbotów kancelarie mogą znacznie szybciej odpowiadać na zgłoszenia klientów, zapewniając bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługę. Mogą też sprawnie rozdzielać zapytania w lejku spraw zgłoszonych przez klientów, co ułatwia codzienną pracę i planowanie działań.

RPA zdecydowanie pomaga więc kancelariom dostosować się do nowoczesnych standardów obsługi klienta, wspierając ich rozwój i konkurencyjność na rynku.

 

 

Ryzyka związane z automatyzacją procesów prawnych

 

Choć automatyzacja procesów prawnych niesie ze sobą liczne korzyści, należy również uwzględnić potencjalne ryzyka.

Wprowadzenie technologii RPA wymaga szczególnej dbałości o bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami prawnymi – najlepiej sprawdzają się regularne audyty i kontrole cyberbezpieczeństwa oraz świadoma edukacja wszystkich pracowników, którzy zwykle są najsłabszym ogniwem i ich błędy najbardziej narażają firmę na działanie hakerów. Kancelarie przetwarzają ogromne ilości danych wrażliwych, dlatego nie mogą pozwolić sobie na wycieki danych ani słabość w obliczu cyberataków.

Poza cyberbezpieczeństwem, automatyzacja kontaktu z klientem, jeśli nie jest dobrze zarządzana, może wpłynąć negatywnie na relacje i zaufanie (przeczytaj: Psychologiczne skutki robotyzacji funkcji kontaktowych). Wirtualni asystenci mogą oczywiście zaczynać i prowadzić przez jakiś czas prostą rozmowę, zbierając już pierwsze informacje i dane klienta, jednak powinni być odpowiednio szybko zastąpieni przez prawdziwego człowieka, jeśli potencjalny klient sobie tego życzy lub gdy zgłoszona sprawa jest wyraźnie bardziej skomplikowana. Przedłużanie braku kontaktu z ludzkim pracownikiem czy ignorowanie zapytań przychodzących przez chatbota może znacznie obniżyć poziom satysfakcji z obsługi.

Dlatego tak istotne jest, żeby kancelarie odpowiednio przygotowały się na wprowadzenie automatyzacji, szczególnie dbając o transparentność i bezpieczeństwo, a także o podział odpowiedzialności za obsługę automatycznych zapytań klienckich. W Mindbox wiemy, jak to zrobić – skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak zautomatyzować procesy w Twojej kancelarii.

Porozmawiajmy!

    Wypełnij formularz,
    a my pomożemy Ci wdrożyć najnowsze rozwiązania!