Homepage Knowledge RPA process automation – what can be improved in your company?

Intelligent Automation and AI

RPA process automation – what can be improved in your company?

@mindbox

Zespół Mindbox

4 minutes

RPA, czyli zrobotyzowana automatyzacja procesów, podbija kolejne sektory i firmy. Coraz więcej organizacji decyduje się na automatyzację procesów biznesowych ze względu na liczne korzyści. Co można zautomatyzować i jak wpływa to na działalność firmy?   

Zautomatyzowanie rutynowych i powtarzalnych zadań  

 Automatyzacja procesów biznesowych to jedno z głównych zastosowań RPA (Robotic Process Automation; zrobotyzowana automatyzacja procesów). Choć sam proces robotyzacji może budzić pewien sceptycyzm wśród pracowników, technologia ta wielokrotnie udowodniła, że jest w stanie poprawić efektywność pracy i zadowolenie ludzi. RPA można wykorzystać do automatyzacji wielu żmudnych procesów biznesowych. Mowa o takich działaniach jak: 
  • przetwarzanie danych, 
  • wypełnianie formularzy, 
  • zarządzanie pocztą elektroniczną, 
  • aktualizacja danych w systemach, 
  • generowanie raportów, 
  • monitoring i powiadomienia. 
RPA sprawdzi się także w procesie przyjmowania nowych pracowników. Nie zastąpi doświadczonego pracownika, który wciela się w rolę trenera, ale może generować umowy, zbierać i weryfikować dane osobowe czy dostarczać nowym osobom niezbędnych informacji na temat zasad i procedur w firmie. RPA dowiodło swojej skuteczności także w zarządzaniu produkcją i stanami magazynowymi. Dzięki swojej wszechstronności i skalowalności pozwala zminimalizować błędy i oddelegować pracowników do bardziej wartościowych i kreatywnych zadań. Sprawia to, że coraz więcej firm w Polsce decyduje się na robotyzację procesów biznesowych. Według raportu przygotowanego przez Global Data do 2030 nakłady na automatyzację procesów biznesowych mają być cztery razy większe niż w 2021 roku!   

Automatyzacja procesów obsługi klienta i zarządzania relacjami z klientami  

 W dobie hiperautomatyzacji można przypuszczać, że w końcu wszystkich konsultantów zastąpią roboty, ale nic bardziej mylnego. Owszem, automatyzacja procesów obsługi klienta jest coraz powszechniejsza, ale jeszcze przez długi czas maszyny nie zastąpią wykwalifikowanego pracownika – mogą jednak znacznie pomóc mu w pracy, poprawiając efektywność i zapewniając spójność danych. RPA może automatycznie analizować otrzymane wiadomości e-mailowe, czaty lub zgłoszenia klientów, i na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł generować odpowiedzi. Może również przekierowywać bardziej złożone zapytania do pracowników. Może także aktualizować dane klientów – jeśli klient zgłasza zmianę adresu, RPA może automatycznie go zaktualizować we wszystkich systemach, w których figuruje. Systemy RPA można tak skonfigurować, że możliwa jest automatyzacja nudnych zadań, takich jak rozpatrywanie najprostszych reklamacji. Szybkie i efektywne zarządzenie nimi może poprawić satysfakcję klienta. Na to może też wpłynąć fakt, że RPA może dostarczać spersonalizowane komunikaty i oferty na podstawie historii zakupów lub preferencji klientów.  Automatyzacja procesów biznesowych jest jak najbardziej możliwa, ale trzeba pamiętać, żeby zadbać o odpowiedni pipeline wdrożenia. Nie wystarczy tylko pamiętać o początku i końcu projektu – żeby RPA było skuteczne przez długi czas, trzeba je nieustannie udoskonalać, w myśl podejścia CI/CD (Continuous Integration, Continuous Delivery; ciągła integracja, ciągłe dostarczanie, w skrócie ciągły rozwój).   

Optymalizacja procesów finansowych i księgowych za pomocą RPA  

 Jednym z najważniejszych zadań, które często automatyzuje się za pomocą, RPA jest optymalizacja procesów finansowych i księgowych. Dzięki niej procesy takie jak odczytywanie i porównywanie  danych z faktur z informacjami w systemie, walidacja, generowanie raportów i dokonywanie płatności wykonują się automatycznie z niewielkim lub żadnym nadzorem ze strony pracowników.  Oprócz tego RPA może automatycznie porównywać dane finansowe z różnych źródeł i identyfikować różnice czy niezgodności. Może także automatyzować proces księgowania transakcji, na podstawie określonych reguł i zgodnie z zasadami rachunkowości.  Dzięki RPA możliwa jest automatyzacja zarządzania raportami finansowymi. System może automatycznie zbierać i przetwarzać dane z różnych źródeł, a następnie generować na ich podstawie raporty finansowe w wybranym formacie. Jest to bardzo pomocne w zarządzeniu budżetem firmy, a także wspomaga procesy audytowe i pomaga w identyfikacji potencjalnych nieprawidłowości czy ryzyk. Automatyzacja procesów księgowych przy pomocy RPA zwiększa efektywność, dokładność i spójność danych finansowych. Dzięki niej pracownicy rzadziej popełniają błędy i mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach. Ogólny wzrost efektywności i zadowolenia pracowników to prosta droga do budowy sukcesu rynkowego – robotyzacja procesów może wydatnie pomóc w jego osiągnięciu.  

@mindbox

Zespół Mindbox

Newsletter

Subscribe to our Newsletter

Newsletter (EN)