Sztuczna inteligencja i pochodna technologia uczenia maszynowego dawno już wyszły spoza niszowego kręgu wąskich branż zajmujących się automatyką i od jakiegoś czasu już w bardzo szerokim strumieniu jest wykorzystywana w innych branżach. Jednym z najlepszych przykładów pokazujących nowe zastosowanie sztucznej inteligencji jest branża e-commerce.
Wpływ sztucznej inteligencji na działania marketingowe
Branża e-commerce ze szczególnym uwzględnieniem marketingu internetowego już od kilku lat stosuje nowoczesne rozwiązania bazujące na technologii sztucznej inteligencji. Dość powiedzieć, że większość narzędzi służących pozycjonowaniu, promocji serwisu, obsługi klienta czy social mediów w pewnym stopniu są wzbogacone o funkcje napędzane przez algorytmy SI. Jaki wpływ na całą branżę ma sztuczna inteligencja? Kolosalny.
Branża e-commerce nie bez powodu nazywana jest jedną z najbardziej konkurencyjnych segmentów gospodarki, w której wykorzystanie nowoczesnych technologii związanych z analizą zachowań klientów, analizą wskaźników efektywności, dobieraniem reklam pod oczekiwany segment klienta czy obsługa go stanowi klucz do dalszego rozwoju i zadowolenia klientów. Dlatego też praktycznie każda firma, nie tylko z branży e-commerce, która planuje ekspansję w sieci, musi wdrożyć w swoich procesach biznesowych narzędzia wyposażone w moduły SI, będące w stanie zoptymalizować ogół działań związanych z marketingiem internetowym.
Zastosowanie sztucznej inteligencji pomaga w lepszym zrozumieniu klientów
Zastosowanie sztucznej inteligencji jest w marketingu internetowym niezwykle szerokie, a z całą pewnością możemy stwierdzić, że cały potencjał tej technologii nie został jeszcze odkryty. Na ten moment SI wykorzystywane jest praktycznie na każdym etapie pracy, takim jak:
- Optymalizacja reklam i promocji dostosowana do precyzyjnego segmentu docelowego klienta;
- Tworzenie treści, podczas których SI pomaga zwiększyć ich efektywność;
- Obsługa klienta dzięki botom i innym narzędziom automatycznie odpowiadającym i wspierającym procesy sprzedażowe;
- Zarządzanie licznymi profilami w mediach społecznościowych;
- Analizowanie i tworzenie raportów.
Największe znaczenie dla specjalistów marketingu internetowego ma jednak zastosowanie sztucznej inteligencji w dogłębnym poznaniu klientów – ich zachowań, preferencji, stylu życia i wielu innych czynników, pośrednio związanych z ich potrzebami zakupowymi. Sztuczna inteligencja, na podstawie milionów obserwacji jest w stanie stworzyć model, umożliwiający przedstawienie reklamy użytkownikom, którzy wykazują lub w niedalekiej przyszłości będą wykazywać potrzebę skorzystania z naszej oferty. To potężne narzędzie, które w znaczny sposób może wesprzeć nas w osiąganiu celów sprzedażowych.
Korzyści biznesowe wynikające z zastosowania sztucznej inteligencji w marketingu internetowym
Jakie korzyści wynikają z wykorzystania sztucznej inteligencji w swoim biznesie? Najważniejsza korzyść to wzrost efektywności działań marketingowych. Zarówno obsługa bieżąca klienta, tworzenie treści, analizowanie skuteczności kampanii, jak i odpowiadanie na każdy komentarz w social mediach nie musi odbywać się ręcznie, z wykorzystaniem specjalisty.
Sztuczna inteligencja przejmuje coraz więcej kompetencji, co wpływa bezpośrednio na oszczędność czasu, ale i zadowolenie pracowników. Zamiast realizacji żmudnych zadań, mogą oddać się znacznie bardziej rozwojowym obowiązkom. Wdrożenie technologii SI, choć obarczone początkową inwestycją w długim okresie zredukuje także koszty utrzymania marketingu w firmie. W jaki sposób? Nawet w przypadku rozwoju firmy i dywersyfikacji metod wykorzystania marketingu internetowego nie będzie potrzeby zatrudniania nowych specjalistów. Sztuczna inteligencja, jako technologia cechująca się dużą skalowalnością poradzi sobie z procesami e-commerce bez względu na ich wolumen.
Czy sztuczna inteligencja może pomóc w lepszym tagowaniu klientów?
U podstaw działań marketingowych leży potrzeba poznania grupy docelowej, która w największym stopniu byłaby zainteresowana skorzystaniem z usług oferowanych przez naszą markę. Tworzenie i realizowanie kampanii bez wyraźnych tagów klienta przypomina nieco strzelanie na oślep. W taki sposób jedyne, czego możemy być pewni, to przepalenia całego budżetu na projekt, który nie przyniesie korzyści w krótkim i długim okresie.
Sztuczna inteligencja to odpowiedź na największe wyzwanie marketingowców, którzy starają się jak najlepiej poznać klientów. Za pośrednictwem zaawansowanych algorytmów analizy predykcyjnej będziemy w stanie nie tyle wiedzieć, kto w tym momencie nas potrzebuje, ale kto w niedalekiej przyszłości prawdopodobnie zechce znaleźć produkty lub usługi dopasowane do profilu naszej działalności. SI to jednak nie tylko trafne identyfikowanie klienta. To także pomoc w odpowiednim zaadresowaniu oferty. Nie każdy klient będzie zainteresowany tą samą formą reklamy, dlatego poznanie ich przeszłych preferencji i reakcji na inne reklamy pozwoli nam trafić do niego w możliwie jak najbardziej skuteczny sposób, bez konieczności zwiększania kosztów związanych z kampanią reklamową.
Jakie nowe możliwości otwiera stosowanie sztucznej inteligencji w marketingu?
Czy pomysły na zastosowanie sztucznej inteligencji już się wyczerpały? Wszystko wskazuje na to, że jesteśmy dopiero na początku rozkwitu tej dziedziny nowoczesnych technologii. Dlatego też już teraz niezbędne jest, by wykorzystać to, co SI i ML ma do zaoferowania w aspekcie obsługi klienta i intensyfikacji procesów sprzedażowych.
Wykorzystanie zaawansowanych technologii zapewni nam większą skuteczność realizowania strategii, a co za tym idzie, otwiera przed nami nieskończone perspektywy skalowania działalności i otwierania się na nowe, dotąd nieznane rynki. Otwieramy biznes nastawiony na rozwój w branży e-commerce? Takie procesy jak pozycjonowanie, sprzedaż obsługa klienta zostawmy zaawansowanym algorytmom, a my zajmijmy się tym co lubimy najbardziej – rozwijaniem naszej firmy.