Roboty są niezwykle pomocne w nadawaniu wiadomościom przychodzącym od klientów odpowiednich kategorii. Po otrzymaniu odpowiedniej etykiety, maile przesyłane są do odpowiednich jednostek w ramach organizacji, co pozwala nie tylko na sprawniejszą obsługę, ale i efektywne ustalanie priorytetów. Cały proces oparty jest zaś o analizę słów- kluczy.