Jakich argumentów użyć, by przekonać do RPA ludzi sceptycznych?
Robotyzacja procesów biznesowych, czyli RPA (ang. Robotic Process Automation) to stosunkowo nowa technologia, która niesie ze sobą wielki potencjał, ale może również budzić obawy wynikające najczęściej z małej znajomości tematu. Jest to dziedzina wciąż rozwijająca się, więc naturalnie nie wszyscy wiedzą jakie są jej aktualne możliwości i jak może ona odmienić nasze życie na lepsze. W poniższym artykule przedstawiamy kilka sposobów na to jak, przekonać ludzi sceptycznych do RPA.
Skąd sceptycyzm co do robotyzacji?
Sceptyczność co do RPA może wynikać z kilku przyczyn. Niektórzy nie są przekonani czy technologia ta jest na tyle rozwinięta by warto było w nią inwestować z punktu widzenia ich przedsiębiorstwa. Innymi słowy, wdrożenie robotyzacji wydaje im się zbyt skomplikowane i kosztowne w stosunku do potencjalnych zysków. Inni odczuwają strach przed robotyzacją. Obawa, że robotyzacja procesów biznesowych doprowadzi do zwolnień pracowników budzi niechęć do postępu. Jeszcze inni z kolei niepokoją się, że robot samodzielnie podejmując decyzje przejmie kontrolę nad ich zadaniami i nie będą oni w stanie poradzić sobie z nowymi narzędziami. Dodatkowo dochodzi lęk o bezpieczeństwo systemów, które mogą być narażone na ataki hackerskie. Wszystkie te aspekty przekładają się na niską przychylność wobec RPA i muszą zostać odpowiednio zaadresowane jeśli myślimy o wdrożeniu automatyzacji w naszej firmie.
Czy obawy ludzi sceptycznych są uzasadnione?
Sprawdzając czy obawy te znajdują odzwierciedlenie w rzeczywistości, warto odpowiedzieć najpierw na pytanie czym jest RPA. Robotyzacja procesów biznesowych to inaczej automatyzacja zadań wykonywanych przez ludzi w firmach przy pomocy robotów i sztucznej inteligencji. Może pomóc w oszczędności czasu, kosztów oraz poprawie jakości. Pracodawcy wybierając nowoczesne rozwiązania chcą przede wszystkim zminimalizować koszty wynikające z ludzkich błędów przy powtarzalnych procesach a jednocześnie odciążyć swoich pracowników by mogli lepiej wykorzystywać swoje zdolności przy zadaniach, które przyniosą im większą satysfakcję. Gdy wszystko przebiega prawidłowo, korzysta pracodawca, pracownik oraz klient. Jeśli jednak proces wdrażania nie jest wykonywany poprawnie faktycznie może spowodować komplikacje i niepotrzebny stres. Jeżeli wyzwania na etapie przygotowania nie będą odpowiednio rozpoznane, pracownicy zamiast czerpać z dobrodziejstw RPA będą poświęcać czas na szukanie rozwiązań. Faktycznie realne zyski z inwestycji mogą więc być opóźnione. Podobnie jest ze sprawą bezpieczeństwa, o które należy odpowiednio zadbać by wyeliminować potencjalne ryzyka. Natomiast co do obawy przed zwolnieniami pracowników, warto wskazać, że pracownicy powinni przede wszystkim mieć możliwość korzystania z efektów automatyzacji zamiast być wykluczani z wcześniejszych procesów. Gdy automatyzacja zostanie odpowiednio zaplanowana, wszystkie wspomniane obawy nie znajdą potwierdzenia w rzeczywistości. Szerzej o rezultatach implementacji RPA można przeczytać w naszym artykule pod tym linkiem.
Jakich argumentów użyć, aby przekonać sceptycznego rozmówcę?
W rozmowie o RPA istotna jest edukacja na temat możliwości i ograniczeń robotyzacji. Ważne jest przedstawienie zalet robotyzacji z uświadomienie uczestników, że ma ona na celu wspomagać pracownika, a nie go zastąpić. Zaproponowanie użytkownikom udziału w szkoleniach i programie pilotażowym pozwala zminimalizować lęki i niechęć.
Z kolei w dyskusji nad opłacalnością wprowadzenia automatyzacji silnym argumentem może być zwrócenie uwagi na to jak robotyzacja może zmniejszyć ilość błędów w powtarzalnych zadaniach, poprawiając jakość i produktywność, a także zmniejszając koszty. Idąc dalej, warto podnieść kwestię tego jak RPA może tym samym polepszyć satysfakcję klienta, co jest szczególnie cenne w obecnych czasach gdy konsument ma szeroki wybór usług.
Próbując przekonać sceptyków zawsze naszą podstawą powinny być staranne przygotowania, a szczególnie ważne w nich jest zrozumienie jak wygląda RPA lifecycle. Z tego powodu zachęcamy do kontaktu z naszymi konsultantami, którzy pomogą rozwiać wątpliwości i doradzą przy projekcie.
Na jakich sukcesach branży możesz bazować?
Ostatecznie najskuteczniejszym sposobem na przekonanie sceptyków jest przedstawienie przykładów udanej implementacji RPA. Samemu również warto bazować na tych sukcesach i czerpać z istniejących rozwiązań – a dotyczą one wielu branży. W finansach automatyzacja może pomóc w zadaniach związanych z księgowością, gdzie staranność przy wprowadzaniu danych jest bardzo ważna, a ludzkie oko jest narażone na pomyłki. W handlu RPA wspiera obsługę zamówień i procesy logistyczne. Podobnie wiele procesów administracyjnych jest powtarzalna i stanowi dobre miejsce na wdrożenie RPA. Wreszcie także obsługa klienta korzysta z zalet robotyzacji przynosząc oszczędności czasowe.
Nie można zaprzeczyć, że robotyzacja niesie ze sobą wiele możliwości: poprawia bezpieczeństwo, redukuje ryzyka, przynosi zyski finansowe. Jej potencjał jest trudny do zignorowania i daje realną przewagę konkurencyjną i dlatego tak ważne jest przekonywanie do niej sceptyków. W Mindbox mamy doświadczenie z technologią RPA i w przeszłości opisywaliśmy studia przypadków, do których lektury zapraszamy. Liczne dowody wskazujące na sukces często są najlepszą receptą na sceptycyzm.
Porozmawiajmy!
a my pomożemy Ci wdrożyć najnowsze rozwiązania!
Podobne wpisy:
cRPA – Kognitywna Robotyzacja Procesów Biznesowych – co warto o niej wiedzieć i gdzie wykorzystać?
Dlaczego przyszłość robotyzacji nadejdzie wcześniej niż się spodziewano?
Jak duże braki kadrowe mogą zostać zastąpione robotami?
BPA a RPA – 5 istotnych zalet dla organizacji