Jak RPA zmienia procesy logistyczne w e-commerce?

# Autonomous Enterprise

Jak RPA zmienia procesy logistyczne w e-commerce?

13.05.2025

W tym artykule dowiesz się:

W jaki sposób można usprawnić procesy logistyczne w firmie e-commerce
Jak można zastosować RPA w łańcuchu dostaw
Dlaczego monitorowanie magazynów w czasie rzeczywistym umiejętne zarządzanie cyklem życia produktów warto zoptymalizować
Jak kształtuje się przyszłości automatyzacji branży e-commerce w kontekście AI

Rozwój e-commerce w ostatnich latach znacząco przyspieszył, stawiając przed przedsiębiorcami nowe wyzwania logistyczne. Z pomocą przychodzi im Robotyczna Automatyzacja Procesów (z ang. RPA – Robotic Process Automation), która staje się kluczowym elementem optymalizacji operacji logistycznych. Jak dokładnie RPA zmienia procesy logistyczne w e-commerce? W dzisiejszym artykule, poszukując odpowiedzi na to pytanie, przyjrzymy się wyzwaniom, możliwościom i przyszłości logistyki w e-commerce.

Automatyzacja procesów logistycznych w e-commerce

Zacznijmy od podstawowych pojęć. Robotic Process Automation (RPA) oznacza automatyzację powtarzalnych procesów biznesowych z wykorzystaniem oprogramowania (robotów). RPA w praktyce to na przykład automatyczne zarządzanie dokumentacją w korporacji, automatyczne usprawnienie rejestracji pacjentów w dziale medycznym, automatyczna obsługa przelewów w dziale księgowości i bankowości. Z kolei RPA w logistyce e-commerce to specyficzne zastosowanie automatyzacji procesów w zadaniach z zakresu logistyki biznesu funkcjonującego online. Dotyczy zatem przede wszystkim zadań związanych z transportem i magazynowaniem produktów i towarów, których przedsiębiorca prowadzący działalność w handlu elektronicznym nie obsługuje fizycznie. Specyfiką biznesu e-commerce jest brak fizycznej lokalizacji – sklep istnieje jedynie na stronie internetowej, a magazyny są jedynie wynajmowane. Takie podejście umożliwia spore oszczędności, ale oznacza również, że zaplecze cyfrowe musi być w stanie udźwignąć rosnący i kompleksowy biznes. Jednak nawet małe firmy e-commerce odczuwają korzyści z automatyzacji procesów przez robotyzację dzięki skalowalności tych rozwiązań.

Kluczowe zastosowania RPA w zarządzaniu łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw jest nie lada wyzwaniem, szczególnie w przypadku globalnego łańcucha dostaw. Międzynarodowe dostawy i rozproszone zapasy mogą być trudne w obsłudze dla człowieka. Jednak przy wsparciu robotów zadanie to staje się znacznie bardziej wykonalne. RPA jest kluczowe w koordynacji takich zamówień i zarządzaniu rozproszonymi zapasami w kilku lokalizacjach na świecie w czasie rzeczywistym. Innym, sporym wyzwaniem dla biznesu e-commerce w logistyce jest zarządzanie zwrotami. Zwroty są nieodłączną częścią handlu elektronicznego, a ich efektywne zarządzanie kluczowe dla rentowności. RPA może automatyzować procesy związane z przyjmowaniem zwrotów, ich przetwarzaniem oraz reintegracją do sprzedaży, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne zarządzanie tymi operacjami. W dużym skrócie, zarządzanie łańcuchem dostaw przy wsparciu RPA jest sprawniejsze w takich zadaniach jak: śledzenie przesyłek przy automatycznej aktualizacji statusów, przetwarzanie zamówień, zarządzanie dokumentacją transportową, a nawet optymalizowanie tras dostaw, co pozwala na szybsze przemieszczanie towarów i zmniejszenie czasu realizacji.

Zrobotyzowana optymalizacja magazynowania i realizacji zamówień

Zrobotyzowana logistyka to nie tylko transport. Równie istotna jest optymalizacja w magazynowaniu. I tu z pomocą przychodzi nam RPA, które umożliwia monitorowanie magazynów w czasie rzeczywistym oraz inteligentne zarządzanie przestrzenią magazynową. W działach takich jak farmacja, istotne jest także umiejętne zarządzanie cyklem życia produktów i towarów. Dlatego automatyzacja procesów e-commerce umożliwia śledzenie terminów ważności leków by nie dopuścić do obrotu leków przeterminowanych, które mogłyby być potencjalnie niebezpieczne. Co więcej, RPA może nawet zapewnić predykcyjne uzupełnianie zapasów. W obliczu wyzwania sezonowych wahań w popycie takie zarządzanie magazynem jest ważne dla konkurencyjności. Dzięki automatyzacji procesów logistycznych e-commerce zamówienia mogą być realizowane dużo szybciej, ponieważ zoptymalizowane zarządzanie magazynem umożliwia stałą gotowość, ale jednocześnie nie obciąża kosztami przedsiębiorcy, bo magazynowanie jest zarządzane w sposób inteligentny. RPA w realizacji zamówień daje wiele możliwości, szczególnie w połączeniu z AI i ML, o czym piszemy w innym naszym artykule pod tym adresem.

Redukcja błędów w logistyce dzięki zrobotyzowanej automatyzacji

Jako największą zaletę zrobotyzowanej automatyzacji najczęściej podaje się redukcję błędów ludzkich. I rzeczywiście, także w logistyce e-commerce możemy znaleźć na to dowody. Żmudne zajęcia, szczególnie te związanie z przetwarzaniem dużej liczby cyfr są narażone na błędy ludzkie. Wprowadzanie danych, dokumentacja czy fakturowanie, to wszystko czynności, które robotyzacja może nie tylko usprawnić, ale wręcz uwolnić od ludzkich błędów. W rezultacie przekłada się to na krótszy czas procesowania zamówienia, bo nie trzeba poświęcać więcej czasu na dodatkowe korekty i wyłapywanie literówek. Bez wątpienia zadania te można bez żalu oddelegować robotom, a nasi klienci jedynie na tym skorzystają.

Przyszłość logistyki w e-commerce

Jaka będzie przyszłość logistyki w e-commerce? Wszystko wskazuje, że rozwiązania, które powoli przyjmują się obecnie takie jak Headless e-commerce czy integracja Sztucznej Inteligencji (AI) z procesami biznesowymi będą nadal rozwijane. Szczególnie AI w połączeniu z logistyką e-commerce może być obiecujące. Wpływ sztucznej inteligencji na marketing internetowy już teraz jest odczuwalny, a w przyszłości umiejętności AI do zarządzania procesami logistycznymi najpewniej tylko wzrosną. W miarę jak będzie się rozwijać Internet Rzeczy (IoT) oraz będą pojawiać się autonomiczne pojazdy i drony możliwa będzie pełna automatyzacja logistyki e-commerce. Przed tym jednak jest jeszcze trochę czasu, który warto poświęcić na wdrożenie aktualnie dostępnych automatyzacji.