Czy ERP może wspierać firmy działające wyłącznie w modelu e-commerce?
W tym artykule dowiesz się:
- Jak wygląda automatyzacja zarządzania zasobami i zamówieniami w ERP
- Jak integracja ERP z platformami i systemami płatności usprawnia cały proces
- W jaki sposób ERP pozwala analizować dane sprzedażowe i zachowania klientów
- Jak ERP umożliwia optymalizację procesów logistycznych i dostaw
Systemy ERP często kojarzy się z tradycyjnymi branżami, ale ich wszechstronność sprawia, że mogą pomagać także firmom działającym wyłącznie online, szczególnie w branży e-commerce, w której trzeba sprawnego zarządzania zasobami, logistyką oraz obsługą klienta.
Automatyzacja zarządzania zamówieniami i zapasami
W dobie cyfrowej transformacji systemy ERP stają się jednymi z najważniejszych narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi, co widać w szczególności w obszarze e-commerce. Firmy działające w tej branży muszą obsługiwać wiele, niejednokrotnie złożonych, procesów, a to poniekąd wymusza na nich stosowanie najnowszych rozwiązań technologicznych do utrzymania konkurencyjności.
Można to prześledzić na przykładzie automatyzacji zarządzania zamówieniami i zapasami. Dzięki zastosowaniu w tym obszarze systemu ERP można obsługiwać praktycznie każdą ilość zamówień i różnorodność produktów – ręczne zarządzanie tymi elementami może być nie tylko czasochłonne, ale też podatne na błędy.
Przyjrzymy się bliżej zarządzaniu zamówieniami. Dzięki ERP można je automatycznie przyjmować, przetwarzać oraz monitorować od momentu złożenia aż do realizacji. System natychmiastowo przekazuje informacje o statusie zamówienia do wszystkich działów potrzebnych do realizacji zlecenia, a to eliminuje ryzyko pomyłek.
Automatyzacja zarządzania zamówieniami ułatwia też monitorowanie stanów magazynowych i prognozowanie zapotrzebowania. Systemy można skonfigurować tak, by automatycznie generowały zlecenia u dostawców, gdy liczba produktów spadnie poniżej określonego poziomu. W połączeniu z analizą danych sprzedażowych i rynkowych można też szybko reagować na zmiany w zapotrzebowaniu i np. domówić większą ilość popularnego produktu, żeby mieć czym handlować w szczycie sezonu.
Integracja z platformami e-commerce i systemami płatności
Już na przykładzie procesu zarządzania zamówieniami widać, że ERP może przynieść firmie wiele korzyści, ale jak zminimalizować koszty jego wdrożenia? Jednym z rozwiązań może być integracja oprogramowania ze stosowanymi już w firmie narzędziami, szczególnie z platformami e-commerce i systemami płatności.
Integracja ERP z platformami e-commerce nie tylko usprawnia zarządzanie zamówieniami i zapasami, ale także umożliwia bezproblemową synchronizację danych. Informacje o produktach, stanach magazynowych, cenach oraz promocjach mogą być automatycznie aktualizowane na platformach sprzedażowych, a to eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych.
Dane dotyczące zamówień są natychmiast przesyłane do systemu ERP, co pozwala skuteczniej zarządzać sprzedażą na wielu platformach jednocześnie, co może być ważne dla firm działających na różnych rynkach.
Warto też podkreślić, że połączenie ERP z systemami płatności pozwala automatycznie przetwarzać transakcje, a to przyspiesza cały proces zakupowy. System rejestruje wszystkie operacje finansowe, a to ułatwia ich monitorowanie i eliminuje potrzebę manualnej weryfikacji. Może on również generować powiadomienia o nieudanych płatnościach, żeby szybciej reagować na problemy.
Dzięki centralizacji informacji w systemie ERP można zyskać pełen obraz historii zamówień i płatności – to może przełożyć się na dokładniejszą analizę zachowań zakupowych klientów, co może poskutkować bardziej spersonalizowanymi, a przez to skuteczniejszymi, działaniami marketingowymi.
Analiza danych sprzedażowych i zachowań klientów
Współczesne systemy ERP pozwalają gromadzić, integrować i analizować potężne ilości danych ze źródeł w rodzaju platform sprzedażowych, systemów płatności czy obsługi klienta. Można dzięki temu mieć pełny i stały wgląd w działalność biznesu, co widać na przykładzie monitorowania wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym.
System ERP zbiera dane o sprzedaży z różnych kanałów e-commerce, umożliwiając ich analizę z podziałem na produkty, kategorie, regiony czy okresy. Dzięki nim można zidentyfikować najpopularniejsze produkty czy okresy wzmożonego popytu. Zdobyte informacje można wykorzystać do dostosowania oferty – np. po odnotowaniu, że produkt X lepiej sprzedaje się w miesiącach zimowych, firma może zamówić jego większą ilość na ten okres, a także ustawić wyższą marżę, by więcej zarobić.
Nie należy przy tym zapominać o danych na temat zachowań klientów, a konkretnie ich historii zakupów, preferencji produktowych czy częstotliwości zamówień. Dzięki tym informacjom można np. tworzyć spersonalizowane reklamy w Google Ads lub wykorzystać je do opracowania dokładniejszych rekomendacji produktów. Pozwalają one też wykrywać wzorce wskazujące na możliwość utraty klientów, dzięki czemu można np. zaoferować im specjalny rabat.
Dzięki ERP firmy mogą też analizować, które działania promocyjne przynoszą największy zwrot z inwestycji oraz znaleźć kanały sprzedaży generujące największe zyski. Pozyskane w ten sposób informacje mogą przełożyć się na lepsze zarządzanie budżetem marketingowym i działaniami promocyjnymi.
Optymalizacja procesów logistycznych i dostaw
Minęły już czasy, w których tygodniami oczekiwało się na paczkę – teraz można liczyć się z negatywną oceną, jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu jednej doby. Jak to zrobić? Odpowiedzią znów jest ERP, ale żeby zachowały pełnię skuteczności przez długi czas, muszą być regularnie aktualizowane – cyfrowy handel wymaga stałego przyswajania nowych technologii i monitorowania trendów, co widać, np. w optymalizacji procesów logistycznych.
Zacząć można od automatyzacji zarządzania magazynem – ERP może samodzielnie zaktualizować informacje o dostępności produktów, więc klienci zawsze otrzymują aktualne informacje na temat dostępności towaru. W przypadku braków magazynowych można wykorzystać funkcje automatycznego generowania zamówień u dostawców, żeby je uzupełnić.
Idąc dalej, można zauważyć, że dzięki możliwemu w ramach ERP śledzeniu lokalizacji produktów w magazynie, można przydzielać zadania pracownikom tak, by minimalizować czas kompletacji. Ułatwia to zarządzanie priorytetami, a automatyczne generowanie list kompletacyjnych przyspiesza realizację zamówień.
Automatycznie generować można też etykiety wysyłkowe, a także inne procesy dostawy, w tym śledzenie przesyłek czy zarządzanie zwrotami, co jest możliwe dzięki integracji ERP z systemami stosowanymi przez firmy transportowe. Daje to też klientom możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.
Dzięki ERP można też optymalizować trasy dostaw, a także analizować skuteczność logistyczną na podstawie KPI, takich jak czas dostawy, koszt transportu czy liczba opóźnień. Dzięki tym informacjom można wprowadzać usprawnienia (np. optymalizować trasy dostaw), co może przełożyć się na jeszcze lepsze doświadczenie klienta.
Porozmawiajmy!
a my pomożemy Ci wdrożyć najnowsze rozwiązania!